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10月19日、ハノイの顧客が、Apple Store Online Vietnamで購入したiPhone 16 Pro Maxの箱を開ける動画をシェアしたが、中身は空の箱だったという動画をシェアし、ソーシャルネットワーク上で注目を集めた。 10月11日以降に注文された商品は、エコノミーデリバリーユニット（GHTK）によって配送されます。荷物を受け取った際、お客様は箱が通常より軽く、以前に開けられた形跡があることに気づきました。
問題があるのではないかと考えた顧客は、証拠として開封プロセス全体を撮影しました。このビデオはすぐにソーシャル ネットワークやメディアの注目を集めました。
この事件を受けて、Tiet Kiem Delivery Joint Stock Company (GHTK) の代表者は次のように公式に回答した。 「この事件を知ってすぐに、私たちはお客様の権利を確保するために Apple と協力し、できるだけ早く交換品の注文を受けられるようにしました。 GHTKとしては引き続き原因究明を進めており、法令違反の兆候があった場合には警察に通報し、規定に従って厳正に対処する予定です。」
その後、この顧客は Apple と GHTK によって調整され、別の補償命令が作成されました。さらに、Apple は、Apple Store Online でコンポーネントを購入できる 100 万 VND 相当のバウチャーを顧客に提供することも約束しました。ただし、ベトナムでの品薄のため、デバイスの受け取りまでさらに 10 日待たなければならないと顧客に通知されました。 「さらに10日間待たなければならないのは本当に残念です。」 とこのお客様は言いました。
最新の展開では、今朝（10月25日）、顧客は自身のFacebookページで、Appleから新しいデバイスを受け取ったと更新した。 「今朝電話を受け取りました、皆さん。ありがたいことに芯がありますね」 このお客様はこう書きました。
したがって、この事件は「拡散」してから 6 日以内に Apple と GHTK によって解決されました。この期間は当初の見積もりの 10 日よりも短いです。以前、GHTKは、配達プロセスをスピードアップする方法を見つけるためにAppleと調整したとも述べた。しかし、ここ1週間でiPhone 16 Pro Maxの商品が豊富になったことが納期短縮の主な理由だと言われています。
Apple と GHTK が調査のために古いボックスをリコールしたことが知られています。しかし、このユーザーは、調査の詳細が公表されるかどうかは不明だと述べた。
この事件は、オンラインショッピング、特に iPhone のような高額商品の潜在的なリスクを思い出させます。安全性を確保するため、消費者は必要に応じて証拠として製品の箱を受け取って開封するまでの全プロセスを記録する必要があります。さらに、シールの状態を注意深く確認し、異常な兆候が検出された場合は、直ちにサプライヤーまたは出荷部門に通知する必要があります。正規の購入チャネルを優先し、商品を受け取ったときに商品を確認することも、オンライン ショッピング プロセス中のリスクを最小限に抑える効果的な方法です。
